Al estudiar el concepto de posventa profesional defendido por el Sr. Quan, debemos pensar y resolver los problemas desde la perspectiva de los clientes y obtener la "aceptación", la "satisfacción", el "movimiento" y el "respeto" de los clientes.
El viaje de negocios de 6 días ha terminado y la situación general es mejor de lo que esperaba.Sin una formación sistemática, es posible que no pueda reconocer mis problemas y darme una "puntuación" muy alta por este servicio.¿Pero es éste realmente el caso?Intenté ordenar mis pensamientos y mirar este servicio postventa desde la perspectiva del cliente.
1. Llegue temprano al sitio de la empresa del cliente para evitar la espera-satisfacción del cliente.
2. Vestimenta uniforme, decente pero no elegante, limpia e higiénica: satisfacción.
3. Habla cortésmente, totalmente preparado: satisfacción.
4. Poder esperar pacientemente los requerimientos temporales de los clientes y brindar asistencia.-Moviente
5. Puede expresar su amor y afirmación por su empresa en la comunicación.- satisfacción
6. Resuelva pacientemente diversas emergencias, como daños en el embalaje del equipo y traslado.
7. El lenguaje de capacitación del equipo es lógico y detallado.- satisfacción
8. La depuración de equipos presta atención a la protección del medio ambiente: satisfacción
9. Siempre necesito el apoyo de herramientas y datos: satisfacción.
A través de la autorrepetición anterior, se puede lograr la satisfacción general.Pero también necesito mejorar en términos de oratoria, tecnología, etc., y convertirme en un técnico posventa profesional respetado.
Al mismo tiempo, hago algunas sugerencias personales.Deberíamos facilitar el traspaso mediante una comunicación más detallada.Independientemente de los problemas que surjan en el proceso, debemos resolverlos seriamente.
El aprendizaje nos hace fuertes y nos permite ganarnos el respeto de los demás.Espero poder hacerlo mejor la próxima vez que depure.
Hora de publicación: 19 de octubre de 2021